Retourbeleid

Belangrijke informatie

  • 30 dagen voor retourzendingen
  • 14 dagen om terugbetalingen te verwerken
  • geen restocking fee
  • retourkosten zijn voor rekening van de klant

Annuleringen

Omdat we alle bestellingen snel willen verwerken, heb je slechts 24 uur de tijd om je bestelling te annuleren. Neem contact met ons op via info@thuischic.com en vermeld zeker je bestelnummer. Als je contact met ons opneemt voordat de bestelling wordt verzonden, kunnen we de bestelling annuleren (anders moet je het standaard retourbeleid volgen).

Procedure voor retourneren/omruilen

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden retourneren of ruilen.

Voordat je verder gaat, moet je er rekening mee houden dat de artikelen aan bepaalde voorwaarden moeten voldoen:


- ze mogen niet gedragen of gewassen zijn
- de originele labels moeten er nog aan zitten
- en, idealiter, moet het artikel in de originele verpakking worden geretourneerd.

Met andere woorden, je kunt de artikelen passen, maar je kunt ze niet een week dragen en dan besluiten om ze terug te sturen.

Als je artikelen geschikt zijn voor retournering of omruiling, kun je de procedure starten door contact op te nemen met onze servicespecialisten op info@thuischic.com. Je ontvangt dan ook een retourlabel.

Terugbetaling

Wanneer we je retourzending ontvangen (zorg ervoor dat je een bezorgdienst gebruikt met een trackingnummer, dat je naar ons stuurt), controleren we of je artikelen aan de voorwaarden voldoen.
Als dat zo is, informeren we je per e-mail en betalen we je binnen 14 dagen na verzending van de bevestigingsmail terug.

Beschadigde / defecte artikelen

Het is mogelijk (hoewel zeldzaam) dat een onderdeel van je bestelling beschadigd aankomt of dat het artikel de verkeerde maat of kleur heeft.

Raak niet in paniek of ontmoedigd, we helpen je graag. Maak een foto van het probleem, houd je bestelnummer bij de hand en neem contact met ons op via info@thuischic.com met een korte uitleg van wat er is gebeurd.

We zullen ons best doen om de situatie recht te zetten, meestal door de betreffende artikelen zonder extra kosten terug te sturen.

Contact

Adres

Thuischic door HPD-TRADEUK LLP

Fysiek adres: 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom

Bedrijfsregistratie / KVK-Nummer: OC450762